Возвраты

Возврат товара надлежащего качества

Срок возврата составляет 365 календарных дней с момента получения заказа или покупки в магазине, если вы являетесь участником программы DECLUB, и 14 дней во всех остальных случаях в соответствии с законодательством РФ. В соответствии с «Общими условиями продаж» к возврату принимаются только товары надлежащего качества, у которых сохранены товарный вид, упаковка, пломбы и ярлыки, а также товары, которые не были в употреблении. В противном случае возврат товара не может быть совершен.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если Вы столкнулись с товаром ненадлежащего качества, купленным в интернет-магазине, рекомендуем обратиться в чат-поддержку. Если товар ненадлежащего качества был приобретен в розничном магазине, рекомендуем обратиться в любой удобный магазин DESPORT.

Не подлежащие возврату товары

Согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 возврату не подлежат товары надлежащего качества: купальники, плавки, чулочно-носочные изделия и пр. (полный список см. в Постановлении). Эти товары, купленные с доставкой через интернет-магазин, подлежат обмену и возврату в течение 7 дней после получения заказа.

Способы возврата интернет-заказа

Вернуть интернет-заказ можно в любом розничном магазине. Если в вашем городе нет розничного магазина, возврат можно отправить на наш склад через транспортную компанию СДЭК. Решение о принятии возврата товара и возврата денежных средств будет определяться после поступления товара на склад. • При возврате товара надлежащего качества стоимость доставки и обратной пересылки не возвращается. • При возврате товара ненадлежащего качества стоимость доставки и обратной пересылки можно вернуть через обращение в чат-поддержку.

Возврат товара через СДЭК

• Отнесите возврат в ПВЗ СДЭК (обязательно возьмите паспорт). • Сообщите оператору, что хотите воспользоваться услугой «Клиентский возврат» компания DESPORT. Цифровой код нашей компании в службе СДЭК — 2427045. Или оформите возврат на сайте СДЭК - https://www.cdek.ru. • Оплатите возврат и отслеживайте его по трек-номеру на сайте СДЭК. • После поступления возврата на склад он будет обработан в течение 10 дней. После обработки денежные средства поступят на ваш счет, с которого производилась оплата, в течение 3–7 рабочих дней. Гарантия возврата банком — 30 рабочих дней.

Возврата товара из розничного магазина

Товар приобретенный в розничном магазине можно вернуть только в одном из магазинов DESPORT. Дистанционный возврат через транспортную компанию в этом случае невозможен.

Возврата товара с маркетплейса

Купленные товары на маркетплейсах могут быть возвращены через личный кабинет маркетплейса, где вы можете подробнее ознакомиться с условиями о возврате.